Our Location

304 North Cardinal St.
Dorchester Center, MA 02124

Reklamacje i kwestie bezpieczeństwa

Reklamacje i kwestie bezpieczeństwa

Witamy na stronie poświęconej obsłudze reklamacji i zgłaszaniu kwestii związanych z bezpieczeństwem produktów dostępnych w naszym sklepie internetowym. Jesteśmy zobowiązani do zapewnienia najwyższej jakości i bezpieczeństwa oferowanych produktów, zgodnie z europejskim rozporządzeniem GPSR (General Product Safety Regulation).

Reklamacje

Jeżeli masz jakiekolwiek zastrzeżenia dotyczące zakupionych produktów, zachęcamy do zgłoszenia reklamacji.

Jak zgłosić reklamację?

  1. Wyślij wiadomość e-mail na adres: reklamacje@kuchniadladziecka.pl.
  2. W treści wiadomości podaj następujące informacje:
    • Imię i nazwisko,
    • Numer zamówienia,
    • Nazwę reklamowanego produktu,
    • Opis problemu (np. wada produktu, uszkodzenie, brak zgodności z opisem).
  3. W miarę możliwości dołącz zdjęcia dokumentujące problem.

Proces rozpatrywania reklamacji

  1. Potwierdzimy otrzymanie zgłoszenia w ciągu 2 dni roboczych.
  2. Rozpatrzenie reklamacji zajmuje maksymalnie 14 dni od dnia jej zgłoszenia.
  3. W przypadku uznania reklamacji, zaproponujemy:
    • Wymianę produktu na nowy,
    • Naprawę produktu (jeśli to możliwe),
    • Zwrot środków.

Kwestie bezpieczeństwa produktów

Dbamy o to, aby wszystkie oferowane produkty były zgodne z obowiązującymi standardami bezpieczeństwa. Jeśli zauważysz jakiekolwiek nieprawidłowości, które mogą stanowić zagrożenie dla zdrowia lub życia, prosimy o natychmiastowe zgłoszenie.

Jak zgłosić problem dotyczący bezpieczeństwa?

  1. Wyślij wiadomość na adres: reklamacje@kuchniadladziecka.pl z dopiskiem w temacie: „Kwestia bezpieczeństwa”.
  2. W treści wiadomości opisz:
    • Charakter problemu (np. potencjalne zagrożenie, nieprawidłowe działanie produktu),
    • Model i numer seryjny produktu (jeśli dostępne),
    • Okoliczności, w których zauważono problem.

Nasze działania po zgłoszeniu:

  1. Potwierdzimy otrzymanie zgłoszenia w ciągu 2 dni roboczych.
  2. Dokonamy analizy zgłoszenia i podejmiemy odpowiednie działania, w tym:
    • Weryfikację produktu,
    • Przekazanie zgłoszenia do producenta lub odpowiednich organów nadzoru,
    • Wdrożenie działań naprawczych, takich jak wycofanie produktu z rynku, jeśli zajdzie taka potrzeba.

Nasze zobowiązanie

Jako odpowiedzialny sprzedawca, działamy zgodnie z europejskim rozporządzeniem GPSR, które nakłada na nas obowiązek zapewnienia bezpieczeństwa oferowanych produktów. Wszelkie zgłoszenia są dla nas priorytetem i traktujemy je z najwyższą starannością.

Jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami pod adresem: reklamacje@kuchniadladziecka.pl.
Dziękujemy za Twoją współpracę i zaufanie!